در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
همه تلاش ما در کارارابگ این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید، به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید.ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر، در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام نمایید.
- همه کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه، همراه جعبه محصول و برچسب کارارابگ روی جعبه باشد و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه شود
- جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد
- همه محصولات حساسیت محور در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند
- در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
- کارت های هدیه کارارابگ امکان بازگرداندن ندارند
نحوه ارسال کالا برای مرجوعی
قبل از هر اقدامی، لطفاً ابتدا با کارشناسان پشتیبانی فروشگاه کارارابگ تماس بگیرید.
از ارسال مستقیم کالا بدون هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش اکیداً خودداری نمایید.
کالا باید در جعبه یا بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد و به‌صورت ایمن ارسال شود. همچنین تمام لوازم جانبی مانند کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی یا بیمه، بند و سایر قطعات همراه، باید داخل بسته موجود باشد.
اگر سفارش شما شامل هدیه بوده و قصد بازگرداندن کل سفارش را دارید، لازم است هدیه نیز به همراه کالا ارسال شود. در غیر این صورت هزینه ارسال از مبلغ مرجوعی کسر خواهد شد.
لطفاً از نوشتن هرگونه توضیح، آدرس یا برچسب روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید؛ زیرا مخدوش شدن بسته اصلی می‌تواند امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین ببرد. در صورت نیاز، توضیحات را پشت فاکتور یا روی یک برگه جداگانه قرار دهید.
در صورت ارسال با پست پیشتاز، لازم است تصویر رسید پستی را تهیه کرده و به آدرس ایمیل پشتیبانی کارارابگ ارسال کنید.
اگر محصول دارای رمز عبور، اپل آی‌دی یا قفل امنیتی است، پیش از ارسال باید آن را حذف کنید تا کارشناسان ما امکان تست و بررسی کالا را داشته باشند.
روش ارسال برای شهرهای مختلف
مشتریان خارج از تهران می‌توانند کالا را از طریق پست پیشتاز پس‌کرایه بازگردانند. در صورتی که این سرویس در شهر شما فعال نباشد، کافی است تصویر رسید پستی را برای پشتیبانی ارسال کنید.
مشتریان ساکن تهران می‌توانند از دو روش استفاده کنند:
هماهنگی با مرکز تماس جهت اعزام مأمور جمع‌آوری کالا.
ارسال کالا در کارتن محافظ (نه روی جعبه اصلی) به آدرس اعلامی فروشگاه.
لطفا کالا را به آدرس زیر ارسال نمایید
تهران، شهر قدس، خیابان آزادی، رو به رو پاساژ صدف، جنب طلافروشی ماهری
هزینه بازگشت چگونه محاسبه می‌شود؟
در صورتی که سفارش شما از طریق اکسپرس فروشگاه کارارابگ یا مستقیماً توسط فروشندگان ارسال شده باشد، ثبت درخواست مرجوعی شامل ۳۹ هزار تومان هزینه بازگشت خواهد بود.
مبلغ دقیق هزینه بازگشت در زمان ثبت درخواست، داخل حساب کاربری شما نمایش داده می‌شود و پس از تأیید و پذیرش کالا، نتیجه از طریق پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.
لازم به ذکر است که اعضای باشگاه مشتریان ویژه کارارابگ از پرداخت هزینه بازگشت معاف هستند.
اگر هزینه بازگشت برای سفارش شما اعمال شود، این مبلغ از کل وجه مرجوعی کسر و باقی‌مانده به حساب شما واریز خواهد شد.
شرایط خاص هزینه بازگشت
در صورتی که مشکل فنی، مغایرت مشخصات یا آسیب‌دیدگی ظاهری کالا به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش کارارابگ برسد، تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده فروشگاه خواهد بود.
برای بازگشت هزینه پست، کافی است تصویر رسید پستی خود را به ایمیل پشتیبانی کارارابگ ارسال کنید.
روش‌های ثبت درخواست مرجوعی
شما می‌توانید درخواست خود را از طریق یکی از راه‌های زیر ثبت کنید:
ورود به حساب کاربری و ثبت درخواست از بخش سفارشات تحویل‌شده.
ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما و انتخاب گزینه «خدمات پس از فروش».
توصیه می‌شود درخواست مرجوعی را به‌صورت آنلاین ثبت کنید؛ چون در این حالت روند رسیدگی سریع‌تر انجام خواهد شد.
⚠️ توجه: برای پیگیری درخواست، حتماً درج شماره سفارش الزامی است.
